Chính sách hỗ trợ giao nhận hàng toàn Quốc của TIDI Express

Chính sách "Đồng giá, giảm giá cho khách hàng lớn"

TIDI Express lấy hàng tận nơi và miễn phí trong khu vực nội thành và ngoại thành. Khi Quý khách hàng có sản lượng đơn hàng trên 100 đơn/tháng, vui lòng gửi email về tidimove@tidimove.com hoặc liên hệ 0928.601.789 (Call, Zalo) để được tư vấn về giá và tham gia dịch vụ chăm sóc đặc biệt của TIDI Express.

Chính sách "Lấy hàng - Thu tiền hộ"

TIDI Express lấy hàng tận nơi và miễn phí trong khu vực nội thành và ngoại thành. Thời gian lấy hàng: - Lần 1 (9h00 – 11h00): Đơn hàng đầu tiên được tạo trước 9h00. - Lần 2 (16h00 – 17h30): Đơn hàng đầu tiên được tạo trước 16h00. TIDI Express miễn phí thu hộ. Gửi sao kê chi tiết qua email mỗi 7h sáng hằng ngày, chuyển khoản COD vào thứ 2, 4, 6 hàng tuần. Khách hàng lớn có thể nhận thông tin đối soát COD mỗi ngày qua hotline 0928.601.789. Phí chuyển khoản: 3.300 đồng/lần đối soát.

Chính sách "Thay đổi thông tin đơn hàng"

Miễn phí thay đổi tiền thu hộ và số điện thoại người nhận nếu yêu cầu trước khi giao hàng. Thay đổi địa chỉ khác quận/huyện: phí 10.000đ/đơn. Không hỗ trợ thay đổi địa chỉ khác tỉnh. Thay đổi toàn bộ thông tin: tính như đơn hàng mới. TIDI Express TIDI Express không chịu trách nhiệm nếu yêu cầu thay đổi sau khi đã giao hàng.

Chính sách "Thông báo giao hàng và giao lại nhiều lần miễn phí"

TIDI Express gửi thông báo miễn phí cho tất cả đơn hàng qua hệ thống TIDI Express và ZNS. Giao lại miễn phí nếu người nhận không nghe máy, vắng nhà. Đơn hoàn trả nếu không liên hệ được sau nhiều lần. Hỗ trợ giao lại đơn hoàn nếu người nhận còn nhu cầu. Liên hệ 0928.601.789 hoặc qua nhóm Zalo chăm sóc.

Chính sách "Bồi thường 50.000đ cho đơn hàng giao trễ hẹn"

Nếu TIDI Express giao trễ hơn 48h so với quy định và không xử lý kịp thời dẫn đến khách không nhận hàng, TIDI Express bồi thường 50.000đ/đơn. Đăng nhập tài khoản để gửi yêu cầu bồi thường.

Chính sách "Hoàn hàng"

Đơn không giao thành công được hoàn về tận nơi. Nội tỉnh: 50% phí giao hàng. Thời gian hoàn: nội tỉnh - 7 ngày. Hoàn gấp: phí như đơn hàng mới.

Chính sách "Xem, thử, hướng dẫn sử dụng"

Kiểm tra hàng miễn phí (≤ 5 phút). Test thử/mặc thử có sự đồng ý người gửi: phụ thu 10.000đ/đơn (≤ 20 phút). Hướng dẫn sử dụng sản phẩm: phụ thu 10.000đ/đơn. Đổi hàng: phí thu về hàng cũ là 10.000đ/đơn.

Chính sách "Lưu kho" (chỉ áp dụng cho khách dùng dịch vụ fulfillment)

Lưu kho miễn phí trong quá trình vận hành đơn hàng. Chi phí phát sinh: vượt quá 10m³, vận chuyển giữa kho và khách, soạn đơn (1.000đ – 2.000đ/đơn tùy số loại sản phẩm). Miễn phí túi nilon và băng keo. Chỉ chịu trách nhiệm nếu mất hàng trong kho, không chịu trách nhiệm thiên tai, côn trùng,...

Chính sách "Bồi thường - giải quyết khiếu nại"

Thất lạc hàng có hóa đơn hợp lệ: bồi thường 100% (tối đa 1 triệu, cao hơn nếu có mua bảo hiểm). Không có hóa đơn hoặc không chấp nhận định giá: bồi thường 4 lần cước. Hạn gửi khiếu nại: 30 ngày. Giải quyết tối đa trong 7 ngày làm việc. Không chịu trách nhiệm các thiệt hại khác nếu không có thỏa thuận.